Возврат товаров на Wildberries и Ozon могут изменить – что предложила Госдума и какие права уже есть у покупателей

Добрый день! 📦 Возврат товаров на Wildberries и Ozon могут изменить – что предложила Госдума и какие права уже есть у покупателей? Заказали куртку через интернет, примерили дома и поняли, что размер не подходит. Продавец согласен принять вещь обратно, но требует лично привезти её в магазин за несколько сотен километров. Звучит нелепо, однако именно подобная ситуация стала причиной пересмотра российских правил дистанционной торговли.

28 октября 2026 года Госдума приняла в первом чтении законопроект, уточняющий порядок возврата качественных товаров, купленных через интернет. Новость касается не только обычных интернет-магазинов, но и продавцов на маркетплейсах.

При этом новые поправки ещё не вступили в силу, а право отправить покупку обратно дистанционно в определённых случаях существует уже сейчас. Разберёмся, что действительно меняется и как покупателю защитить свои деньги. 🛒

Возврат товаров на Wildberries и Ozon могут изменить – что предложила Госдума и какие права уже есть у покупателей

Что произошло 28 октября

Депутаты поддержали в первом чтении законопроект № 1297721-8. Он предусматривает изменения в закон «О защите прав потребителей» и законодательство о торговой деятельности, чтобы точнее определить порядок возврата товаров надлежащего качества, приобретённых дистанционно.

Главная идея заключается в том, что покупатель должен иметь возможность вернуть подходящий под требования закона товар любым выбранным способом, позволяющим продавцу проверить его состояние после получения. Это может быть почтовое отправление, доставка транспортной компанией или другой доступный вариант.

Но есть существенное уточнение: для покупок, совершённых с использованием логистической инфраструктуры маркетплейсов, предусматривается отдельный порядок по законодательству о платформенной экономике. Поэтому утверждать, что любой товар с Wildberries или Ozon теперь разрешат отправлять обратно как угодно, было бы неправильно.

Почему вообще понадобились поправки

В феврале 2026 года Конституционный суд рассмотрел спор, возникший из-за невозможности дистанционно вернуть качественную интернет-покупку. Продавец требовал доставить товар непосредственно в торговую точку, хотя покупатель находился далеко от неё.

Проблема оказалась шире одного заказа. Закон разрешал отказаться от дистанционно приобретённого товара, но недостаточно подробно определял, как именно его можно передать продавцу. В результате некоторые компании фактически делали возврат настолько неудобным, что пользоваться своим правом становилось бессмысленно.

Конституционный суд постановлением от 17 февраля 2026 года № 7-П указал на недостатки такого регулирования и установил временный порядок до изменения законодательства. Следовательно, нынешний законопроект не создаёт право на дистанционный возврат с нуля, а должен закрепить и уточнить уже сформулированные судом правила.

Можно ли сейчас вернуть качественный товар через интернет

Да. Статья 26.1 закона «О защите прав потребителей» предусматривает возможность отказаться от товара, купленного дистанционно, в любое время до его передачи. После получения покупки общий срок отказа составляет семь дней.

Если продавец при доставке не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа может увеличиваться до трёх месяцев. Однако рассчитывать на такое продление автоматически при любом недостатке информации не стоит: значение имеют конкретные обстоятельства покупки.

Для возврата качественной вещи необходимо сохранить её товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие бумажного чека само по себе не лишает покупателя права подтвердить приобретение другими доказательствами, например электронным заказом или платёжными документами.

Есть и исключение: по этому основанию нельзя отказаться от товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно конкретный покупатель. Например, речь может идти об изделии, изготовленном специально под индивидуальные параметры заказчика.

Кто должен платить за обратную доставку

Это один из наиболее важных вопросов для покупателей. В соответствии с временным порядком, установленным Конституционным судом, при возврате качественного товара расходы на его обратную транспортировку несёт покупатель. На него же возлагается риск случайной гибели или повреждения вещи в пути.

В принятой в первом чтении редакции законопроекта также предусмотрен возврат за счёт покупателя. Однако при дальнейшей доработке документа распределение рисков ещё может измениться.

Правительство предложило учитывать, кто выбрал способ доставки. Если покупатель воспользовался вариантом, предложенным продавцом, риск случайного повреждения или утраты товара в пути предлагается возлагать на продавца. Если же покупатель самостоятельно выбрал другой способ, ответственность за соответствующий риск может остаться на нём.

Пока это предложения к доработке законопроекта, а не окончательно утверждённые новые правила. Поэтому при отправке дорогой вещи разумно выбирать доставку с отслеживанием, надёжно упаковывать товар и сохранять документы об отправлении.

Что отдельно предусмотрено для Wildberries, Ozon и других маркетплейсов

Покупки на крупных торговых площадках нередко проходят через собственные пункты выдачи, склады и сортировочные центры. Именно поэтому законодатели предлагают разграничить обычную дистанционную торговлю и продажи с использованием логистической инфраструктуры цифровых платформ.

Для второй категории порядок возврата должен определяться с учётом закона о платформенной экономике. Это означает, что механически переносить правила отправки посылки напрямую продавцу на все заказы через маркетплейсы нельзя.

Зато в законопроекте есть ещё одно полезное для покупателей положение: продавцов, включая партнёров маркетплейсов, хотят обязать открыто сообщать о праве на возврат, возможных расходах на доставку и рисках повреждения товара в пути.

Такая информация должна быть доступна заранее, чтобы покупатель понимал условия ещё до возникновения спора. Ведь неприятнее самого неподошедшего товара бывает только неожиданное открытие, что его возврат обойдётся почти в половину стоимости покупки. 😬

Станут ли другими сроки возврата

Законопроект не предусматривает общей отмены действующего семидневного срока отказа от качественной дистанционной покупки. Его основное содержание касается способов возврата, распределения расходов и информирования покупателей.

Поэтому сообщения о том, что после принятия поправок любой товар разрешат возвращать когда угодно, не соответствуют рассматриваемым изменениям. Право выбрать способ доставки обратно продавцу не означает право игнорировать установленные законом сроки и требования к состоянию товара.

Отдельно следует различать возврат качественной вещи, которая просто не подошла, и предъявление требований из-за недостатков товара. Если покупка оказалась неисправной или не соответствует заявленным характеристикам, применяются другие положения закона о защите прав потребителей, включая специальные правила о расходах на доставку.

Что делать, если продавец требует лично привезти покупку

Представим обычную ситуацию: человек заказал обувь в интернет-магазине, получил посылку и в установленный срок решил отказаться от покупки. Магазин сообщает, что возврат возможен исключительно при личном посещении торговой точки в другом городе.

В таком случае полезно действовать последовательно, сохраняя подтверждения каждого обращения.

• Направьте продавцу письменное заявление об отказе от товара. Укажите номер заказа, дату получения и требование о возврате денег.
• Сошлитесь на статью 26.1 закона «О защите прав потребителей» и постановление Конституционного суда № 7-П от 17 февраля 2026 года. Они имеют значение для определения права на дистанционный возврат.
• Предложите способ отправки, позволяющий проверить состояние товара. Например, почтовое отправление с отслеживанием и надлежащей упаковкой.
• Сохраните переписку, фотографии вещи, упаковки и документы об отправке. Это пригодится, если возникнет спор о сроках или состоянии товара.
• При необоснованном отказе обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. При необходимости спор о возврате денег можно разрешать в судебном порядке.

Если заказ был оформлен на маркетплейсе, сначала следует использовать предусмотренный площадкой механизм возврата и проверить, кто именно является продавцом товара. Не стоит самостоятельно отправлять дорогую покупку на случайный адрес, не выяснив порядок её приёма.

Когда продавец должен вернуть деньги

По общему правилу статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей», при отказе от дистанционно приобретённого товара продавец должен вернуть уплаченную сумму не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом могут учитываться предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

На практике споры часто возникают из-за состояния покупки, соблюдения сроков и подтверждения её получения продавцом. Поэтому чем лучше сохранены документы, тем проще установить обстоятельства возврата.

Важно также учитывать, что срок исполнения обязанности продавцом и фактическое отображение денег на банковском счёте не всегда совпадают: обработка операции банком может занимать дополнительное время.

Когда новые поправки вступят в силу

По состоянию на 30 октября 2026 года законопроект прошёл только первое чтение. Впереди рассмотрение поправок, последующие чтения, одобрение Советом Федерации и подписание закона Президентом России.

В обсуждаемой редакции предусмотрена дата вступления изменений в силу с 1 марта 2027 года. Однако до окончательного принятия документа она, как и отдельные положения, может измениться.

Поэтому покупателям сейчас необходимо руководствоваться действующим законодательством и постановлением Конституционного суда, а не воспринимать предложенные нормы как уже вступивший в силу закон.

Главное для покупателей: что действительно изменится

Законодатели пытаются устранить ситуацию, когда человек имеет право отказаться от интернет-покупки, но продавец фактически блокирует возврат неудобными условиями. Одновременно обсуждается, как справедливо распределить расходы и ответственность за товар во время обратной доставки.

Для покупателей Wildberries, Ozon и других маркетплейсов особенно важно, что порядок возврата через инфраструктуру площадок рассматривается отдельно. Обещать универсальную возможность отправить любой заказ любым перевозчиком было бы преждевременно.

Практический вывод простой: перед дорогой онлайн-покупкой полезно проверить не только цену и отзывы, но и условия возврата. А если вещь уже не подошла, не откладывайте обращение к продавцу, сохраняйте доказательства и помните, что требование лично приехать за сотни километров не всегда соответствует Вашим законным правам.

Удачи!