Ребёнок сделал дорогой заказ на маркетплейсе – могут ли родители отменить покупку?

Добрый день! 🛒 Ребёнок сделал дорогой заказ на маркетплейсе – могут ли родители отменить покупку? Телефон спокойно лежал на столе, банковская карта была привязана к приложению, а ребёнок просто хотел «посмотреть». Через двадцать минут приходит уведомление: заказ оформлен, оплачено 68 990 рублей. В корзине – игровая приставка, наушники и ещё какая-то вещь, о существовании которой родители до этого утра даже не подозревали.

Первая реакция обычно одинаковая: срочно отменить заказ, отвязать карту и выяснить, каким образом одна детская кнопка превратилась в семейные расходы на месяц. Но юридически ситуация интереснее, чем кажется. Возраст ребёнка имеет значение, однако во многих случаях спор о дееспособности вообще не понадобится – дистанционный заказ можно отменить по обычным правилам интернет-торговли.

Ребёнок сделал дорогой заказ на маркетплейсе – могут ли родители отменить покупку?

Если заказ ещё не привезли – начинайте именно с отмены

Это самый простой сценарий. При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Поэтому если ребёнок только успел оформить заказ, а посылка ещё едет на склад, в пункт выдачи или курьеру, сначала используйте обычную кнопку отмены в приложении.

Если такой кнопки уже нет, сразу пишите в поддержку маркетплейса и продавцу. Зафиксируйте номер заказа, время обращения и прямо укажите, что от товара отказываетесь до его передачи.

В такой ситуации зачастую вообще незачем начинать разговор с фразы «сделку совершил несовершеннолетний». У Вас уже есть гораздо более простой потребительский механизм – отказаться от дистанционного заказа до получения.

А если деньги уже списались?

Списание денег не означает, что покупку обязательно придётся завершить.

Маркетплейс может сначала принять оплату, а после отмены запустить возврат. Деньги при этом не всегда возвращаются на карту мгновенно – конкретный срок зависит от того, на каком этапе находится операция, продавца, площадки и банка.

Главное – не путать два действия. Отмена заказа и возврат денег могут происходить не одновременно. В приложении заказ уже отменён, а сумма ещё несколько дней отображается как списанная или ожидающая возврата.

Поэтому после отмены сохраните экран с её подтверждением и следите за движением денег по карте.

Ребёнку семь лет и он заказал смартфон за 100 тысяч – это мелкая бытовая сделка?

Скорее всего, назвать подобную покупку обычной мелкой бытовой сделкой будет очень трудно.

Гражданский кодекс разрешает детям от 6 до 14 лет самостоятельно совершать мелкие бытовые сделки. Что именно считается «мелкой», закон не определяет одной универсальной суммой – значение имеют стоимость, возраст ребёнка, характер покупки и обычные бытовые обстоятельства.

Мороженое, недорогая тетрадь или булочка выглядят совершенно иначе, чем телевизор, смартфон или компьютер за десятки тысяч рублей.

За детей младше 14 лет остальные сделки, как правило, совершают родители, усыновители или опекуны. Сделка малолетнего, которую он не имел права самостоятельно совершать, по общему правилу является ничтожной.

Но есть важное исключение – деньги, которые родители сами дали ребёнку

Иногда родители дают ребёнку определённую сумму для конкретной цели или просто разрешают распоряжаться ею самостоятельно. Гражданский кодекс позволяет детям от 6 до 14 лет совершать сделки по распоряжению средствами, которые предоставил законный представитель для определённой цели или свободного использования.

Поэтому ситуация «ребёнок тайком взял мамину привязанную карту» и ситуация «родители сами перечислили ему деньги и разрешили ими распоряжаться» юридически не совсем одинаковы.

Сам факт возраста ещё не означает, что абсолютно любую покупку ребёнка можно мгновенно объявить недействительной.

А если подростку уже 14 лет

С 14 до 18 лет правила другие. Подросток уже может самостоятельно совершать мелкие бытовые сделки, распоряжаться своим заработком, стипендией и некоторыми другими доходами.

Для остальных сделок обычно требуется письменное согласие родителей, усыновителей или попечителя. Причём родители могут и впоследствии письменно одобрить такую покупку.

Если же согласия не было, а оно требовалось, сделка может быть признана судом недействительной по требованию законного представителя.

То есть покупка пятнадцатилетним подростком дорогого ноутбука за деньги с родительской карты и покупка того же ноутбука за самостоятельно заработанные деньги – юридически разные истории.

Но до суда большинство таких историй вообще не доходит

Представим, что ребёнок заказал на маркетплейсе игровое кресло за 45 тысяч рублей. Заказ ещё не получен.

Можно неделями спорить о возрасте покупателя, согласии родителей и характере сделки. А можно нажать «Отменить заказ» и воспользоваться обычным правом отказа от дистанционной покупки до передачи товара.

Именно с этого и стоит начинать.

Юридические аргументы о несовершеннолетнем становятся особенно важны тогда, когда продавец отказывается отменять покупку, товар уже передан, право обычного возврата ограничено или возник серьёзный спор о деньгах.

Товар уже забрали из пункта выдачи – всё потеряно?

Нет. Для дистанционной торговли действует специальное правило: от качественного товара можно отказаться не только до получения, но и в течение семи дней после его передачи.

При этом необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства вещи.

Поэтому если подросток принёс домой запечатанную коробку с совершенно ненужной семье кофемашиной, лучше не устраивать её торжественный запуск «раз уж всё равно купили». Сначала оформляйте возврат.

Если правила возврата письменно не сообщили – срок может стать гораздо длиннее

Для дистанционной продажи есть ещё один важный нюанс. Если в момент доставки покупателю не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата качественного товара, срок отказа может увеличиться до трёх месяцев.

На практике крупные площадки обычно размещают необходимые сведения в документах, приложении и сопроводительной информации, поэтому рассчитывать на этот вариант как на универсальные три бесплатных месяца не стоит.

Но само правило существует и иногда становится важным при споре с небольшим интернет-магазином или продавцом.

А любой товар можно просто вернуть за семь дней?

Есть исключение, о котором часто забывают. От качественного дистанционно приобретённого товара с индивидуально-определёнными свойствами отказаться нельзя, если использовать его может исключительно конкретный покупатель.

Например, вещь специально изготовили по индивидуальным размерам или персонализировали исключительно под заказчика.

Поэтому сценарий «ребёнок случайно заказал обычный серийный стул» намного проще, чем «ребёнок заказал индивидуальную табличку с семейной фотографией и фамилией».

А если ребёнок уже вскрыл коробку?

Здесь всё зависит от состояния товара и характера вещи.

Для возврата качественного товара должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Просто факт аккуратного открытия транспортной упаковки не всегда автоматически уничтожает право на возврат, но активно пользоваться вещью неделю, поцарапать её, потерять комплектующие и затем сказать «ребёнок случайно заказал» – намного более сложная позиция.

Поэтому как только обнаружили дорогую ненужную покупку, лучше остановить эксперименты с ней.

Не устанавливайте программы, не снимайте защитные плёнки без необходимости, не выбрасывайте упаковку и комплектующие, пока не выяснили порядок возврата.

Если товар оказался ещё и неисправным

Тогда ситуация становится отдельной. Права покупателя уже связаны не просто с обычным отказом от качественной дистанционной покупки, а с недостатком товара.

В зависимости от обстоятельств можно требовать предусмотренные законом варианты – возврат денег, замену, устранение недостатков или уменьшение цены.

Поэтому если ребёнок заказал вещь без разрешения, а она вдобавок пришла сломанной, не нужно соглашаться на фразу продавца «раз несовершеннолетний заказал – это уже ваши проблемы».

Что делать, если заказ оформлен с аккаунта мамы

Это очень распространённый случай. Ребёнок не создавал собственного аккаунта – он просто взял домашний планшет, где приложение уже открыто под профилем родителя и карта сохранена.

Для продавца внешне заказ выглядит так, словно его оформил обычный владелец аккаунта. Маркетплейс не видит семейную сцену по другую сторону экрана и не знает, кто именно нажал кнопку.

Поэтому доказывание отсутствия согласия может оказаться сложнее, чем родители ожидают.

И снова лучший первый шаг – обычная отмена или возврат по правилам дистанционной продажи. Не начинайте с требования к поддержке провести экспертизу отпечатков пальцев на экране планшета. 🙂

Можно ли сразу звонить в банк и объявлять операцию мошеннической?

Если покупку действительно сделал ребёнок внутри семьи, автоматически называть её мошенничеством не стоит.

Банк может рассматривать спорную операцию по своим процедурам, но сам факт того, что родителю не понравился заказ ребёнка, не означает автоматический банковский возврат.

Тем более если операция была подтверждена с устройства владельца, через сохранённую карту, код или иной штатный способ.

Сначала решайте вопрос с маркетплейсом и продавцом. В банк имеет смысл обращаться, если есть основания считать операцию действительно несанкционированной либо возникла отдельная проблема с возвратом денег.

Что написать поддержке маркетплейса

Не нужно отправлять огромную эмоциональную историю о том, как восьмилетний ребёнок разрушил семейный бюджет.

Укажите коротко и конкретно:

• номер заказа;
• какой товар заказан;
• получен он или ещё нет;
• что от покупки отказываетесь;
• если важно – что заказ без согласия законного представителя совершил несовершеннолетний;
• требование отменить заказ или оформить возврат;
• просьбу сообщить порядок и срок возврата денег.

Сохраняйте переписку и номер обращения.

Если заказ ждёт в пункте выдачи

Не нужно забирать товар домой только ради того, чтобы потом вернуть его обратно.

Если площадка позволяет отказаться при получении, воспользуйтесь этой возможностью. Предварительно проверьте условия конкретного заказа – особенно если речь идёт о товаре с платным возвратом или специальными условиями доставки.

И обязательно убедитесь, что отказ действительно оформлен в системе, а не просто договорились устно с сотрудником пункта.

Если курьер уже стоит у двери

От качественного дистанционно заказанного товара можно отказаться до его передачи. Поэтому фраза «раз курьер уже приехал, теперь обязательно принимайте» сама по себе не отменяет право покупателя на отказ.

Но условия оплаты доставки и возврата могут иметь значение. При отказе от качественного товара закон позволяет продавцу учитывать расходы на доставку возвращаемого товара от потребителя.

Поэтому покупка может быть отменена, но это не означает, что абсолютно все сопутствующие расходы во всех случаях исчезнут волшебным образом.

А если ребёнок заказал на 300 рублей?

Тогда вопрос может вообще относиться к обычной мелкой бытовой сделке.

Закон специально оставляет детям определённую бытовую самостоятельность. Никто не требует письменного родительского разрешения на каждую шоколадку или недорогую школьную принадлежность.

Но универсальной суммы, ниже которой любая детская покупка автоматически считается мелкой бытовой, в законе нет.

Покупка оценивается в контексте возраста ребёнка, стоимости, назначения товара и обычности такой операции.

А 80 тысяч рублей – точно не мелкая сделка?

Чем выше сумма и чем необычнее приобретение для возраста ребёнка, тем труднее представить его как повседневную мелкую покупку.

Но даже здесь не стоит придумывать несуществующее правило «всё дороже 5000 рублей детям запрещено». Такого универсального порога Гражданский кодекс не устанавливает.

Особенно значение имеет источник денег. Подросток, который самостоятельно заработал деньги и распоряжается своим доходом в пределах предоставленных ему законом прав, находится в другой ситуации, чем десятилетний ребёнок, случайно нашедший родительский телефон.

Если продавец отказывается возвращать деньги

Сначала потребуйте письменный ответ с причиной отказа.

Если товар дистанционный, качественный и Вы отказались от него в предусмотренный законом срок, попросите продавца указать конкретное основание, по которому возврат невозможен.

При необходимости направьте письменную претензию продавцу. Именно продавец является стороной договора купли-продажи, даже если технически покупка происходила через крупный маркетплейс.

Если спор не решается, можно обращаться в Роспотребнадзор, а вопрос о взыскании денег при необходимости решать в суде.

Когда возраст ребёнка становится главным аргументом

Например, десятилетний ребёнок без разрешения родителей оформил необычную дорогостоящую покупку, продавец отказывается применять обычный возврат, а ситуация уже дошла до юридического спора.

Тогда положения Гражданского кодекса о дееспособности несовершеннолетних становятся действительно важными.

Для ребёнка до 14 лет сделка, выходящая за пределы разрешённых ему самостоятельных сделок, по общему правилу ничтожна. Для подростка от 14 до 18 лет сделка, для которой требовалось согласие родителей, но оно не было получено, может быть оспорена в суде.

Однако применять эти правила механически к любой покупке нельзя – возраст, характер сделки, источник денег и согласие родителей придётся оценивать вместе.

Что делать родителям в первые десять минут

• проверьте, оформлен ли заказ окончательно;
• посмотрите, списались ли деньги;
• нажмите отмену, если она доступна;
• если отмена недоступна – сразу напишите в поддержку;
• не получайте товар без необходимости;
• если уже получили – не начинайте им пользоваться;
• сохраните упаковку и комплектность;
• сделайте скриншоты заказа и переписки;
• проверьте статус возврата денег;
• после решения вопроса измените настройки оплаты.

А потом стоит заняться не законом, а телефоном

После первого подобного случая полезнее всего не читать ребёнку двухчасовую лекцию о статье 28 ГК РФ, а изменить настройки устройства.

Уберите карту из детского аккаунта, включите подтверждение покупки паролем или биометрией, настройте семейный доступ и родительский контроль. Если приложение позволяет установить отдельный PIN-код для оплаты – используйте его.

Особенно внимательно относитесь к устройствам, которыми пользуется вся семья. Телефон без блокировки с сохранёнными картами и маркетплейсом – это практически магазин с самостоятельно открывающейся кассой.

Не превращайте ошибку ребёнка в семейную катастрофу

Для ребёнка кнопка «Купить сейчас» часто выглядит совсем не так, как для взрослого человека. Он может не понимать, что деньги уже списываются, доставка оплачивается, а товар действительно завтра появится у двери.

Сначала спокойно отмените заказ и решите вопрос с деньгами. А уже потом объясните, как устроены интернет-покупки и почему сохранённая банковская карта – это не бесконечные игровые монетки.

В большинстве случаев главное – действовать быстро

Если дорогой заказ обнаружили сразу и товар ещё не передан, ситуация обычно решается проще всего – дистанционную покупку можно отменить до получения.

Если вещь уже дома, у покупателя по общему правилу остаётся семь дней для отказа от качественного дистанционно купленного товара при соблюдении условий возврата. А если начинается спор именно о том, имел ли ребёнок право совершать такую сделку, тогда уже имеют значение возраст, стоимость покупки, источник денег и согласие родителей.

Поэтому не стоит начинать с паники и звонка в банк. Сначала остановите заказ, зафиксируйте обращение и используйте обычные права покупателя. До серьёзного юридического спора большая часть таких семейных покупок вообще не доходит.

А лучший финал этой истории выглядит так: деньги вернулись на карту, товар остался у продавца, а пароль на покупки теперь знает только взрослый. И желательно не тот взрослый, который хранит его на бумажке рядом с планшетом. 🙂

Удачи всем!