На Госуслугах запустили «Защиту от мошенников» и что делать, если преступники уже получили доступ к аккаунту – новый сервис работает

Добрый день! 🛡️ На Госуслугах запустили «Защиту от мошенников» и что делать, если преступники уже получили доступ к аккаунту – новый сервис работает. Телефон звонит, человек на другом конце провода представляется сотрудником банка, МВД, налоговой, поликлиники, военкомата или ещё какого-нибудь учреждения.

Через пять минут Вы внезапно обнаруживаете, что уже назвали код из SMS. А через десять приходит страшная мысль: «Что я только что сделал?!» 😨

И вот здесь начинается вторая проблема. Куда бежать? Менять пароль? Звонить в банк? Проверять кредиты? Блокировать SIM-карты? Писать заявление? А если мошенники уже получили доступ к Госуслугам?

Теперь на Госуслугах для таких случаев работает отдельный цифровой сервис «Защита от мошенников в сети». Его реализовали Минцифры России и Аналитический центр при Правительстве РФ. И это не очередная кнопка «узнать всё о мошенниках», а довольно большой раздел, где собраны инструкции и защитные инструменты для разных ситуаций.

Сейчас разберёмся, что именно там появилось, чем новый сервис отличается от обсуждаемой «красной кнопки», что делать человеку, который уже сообщил мошенникам пароль или код из SMS, и какие ограничения можно установить заранее, пока никто ещё не успел позвонить с легендой про «Ваши деньги в опасности».

На Госуслугах запустили «Защиту от мошенников» и что делать, если преступники уже получили доступ к аккаунту – новый сервис работает

Что именно появилось на Госуслугах

Новый сервис построен вокруг двух основных ситуаций.

Первая – «Мошенники пытаются получить доступ к Госуслугам». Она предназначена для людей, которые уже столкнулись с атакой и, например, успели сообщить злоумышленникам пароль или код из SMS.

Вторая – «Я хочу защититься от мошенников в сети». Здесь собраны профилактические инструменты: что можно сделать заранее, чтобы преступникам было значительно сложнее оформить что-либо от Вашего имени.

То есть сервис рассчитан сразу на два режима:

• 🚨 «Кажется, меня уже обманули – что делать?»;
• 🛡️ «Пока всё хорошо – как сделать так, чтобы так и осталось?».

И второй вариант, конечно, значительно приятнее первого.

Это уже работает или только собираются запустить?

Сам сервис уже доступен пользователям Госуслуг.

Это важно, потому что сейчас одновременно обсуждается множество инициатив по борьбе с мошенниками. Где-то речь идёт о законопроекте, где-то – о будущем техническом механизме, где-то – о сервисе, который только планируют создать.

Здесь ситуация другая: раздел «Защита от мошенников в сети» уже создан и доступен.

Это та самая «красная кнопка»?

Нет.

И здесь легко запутаться, потому что обе истории касаются Госуслуг и экстренной защиты от мошенников.

Недавно стало известно о планах создать специальный механизм, который условно называют «красной кнопкой». Его предполагаемая задача – позволить человеку, который понял, что стал жертвой мошенников, быстро остановить потенциально опасные действия: переводы, изменение критически важных данных и другие операции.

Но нынешняя «Защита от мошенников в сети» – уже существующий информационно-практический сервис.

Он объединяет инструкции, защитные механизмы и ссылки на необходимые действия.

Поэтому искать на экране огромную красную кнопку с надписью:

«МОШЕННИКИ! ОТМЕНИТЬ ВСЁ!»

пока не нужно. 😄

Что делать, если Вы уже сообщили мошенникам код из SMS

Это одна из главных ситуаций, для которой и предусмотрен новый раздел.

Если Вы назвали неизвестному человеку пароль или код подтверждения, нельзя рассчитывать на:

«Ну, наверное, ничего страшного».

Действовать нужно сразу.

При этом сначала полезно понять, какой именно код Вы сообщили.

Код мог использоваться для входа в Госуслуги, банковской операции, восстановления доступа к другому сервису или какого-либо подтверждения.

Поэтому перечитайте само SMS.

Иногда человек уверен, что продиктовал «номер талона в поликлинику», а в сообщении чёрным по белому написано:

«Код для входа. Никому не сообщайте».

Телефон в этот момент буквально пытался Вас спасти. 📱

Если мошенники получили доступ к Госуслугам

Главная задача – как можно быстрее восстановить контроль над учётной записью.

Новый сервис как раз содержит пошаговый сценарий для такой ситуации.

После восстановления доступа необходимо проверить данные и убедиться, что злоумышленники не успели изменить критически важную информацию.

Также стоит проверить связанные с Вашими данными действия и воспользоваться доступными инструментами дополнительной защиты.

Не верьте человеку, который предлагает «вернуть Госуслуги» по телефону

Это особенно важно.

Первая стадия мошенничества иногда сменяется второй.

Например, Вы сообщили код.

Через несколько минут звонит другой человек:

«Здравствуйте. Служба безопасности Госуслуг. Мы обнаружили взлом».

И дальше начинается:

«Для восстановления назовите ещё один код».

Не продолжайте этот сценарий.

Если Вы поняли, что передали мошенникам данные, прекращайте общение и переходите к официальным инструментам самостоятельно.

Можно заранее запретить оформление кредитов

Один из инструментов, на который выводит сервис, – самозапрет на получение кредитов и займов.

Смысл прост.

Человек добровольно устанавливает ограничение, которое должно помешать оформить кредит или заём на его имя в случаях, подпадающих под установленный механизм самозапрета.

Это полезно не только пожилым людям.

Фраза:

«Меня невозможно обмануть, я молодой и разбираюсь в интернете»

обычно прекрасно работает ровно до того момента, пока мошенник не находит легенду конкретно под Вас. 😏

Можно установить запрет на действия с недвижимостью без личного участия

В сервисе также собрана информация о возможности защитить недвижимость.

Собственник может установить запрет на государственную регистрацию перехода, прекращения, ограничения права и обременения недвижимости без его личного участия.

Это дополнительный барьер против попыток провести определённые регистрационные действия без владельца.

Но важно понимать: такой запрет – не магический купол над квартирой.

Он не означает, что можно после его установки сообщать кому угодно паспортные данные, коды и пароли.

Есть защита и от оформления чужих SIM-карт

Ещё одно направление – договоры связи.

Мошенникам могут быть интересны SIM-карты, оформленные на чужие данные, поскольку номера используются при регистрации аккаунтов и в различных преступных схемах.

Поэтому среди защитных возможностей собрана информация о запрете на заключение договоров мобильной связи от имени гражданина.

А отдельно можно проверить, какие SIM-карты вообще числятся за Вами.

Зачем проверять оформленные на себя номера

Потому что иногда сюрпризы бывают не только в коробках с подарками. 🎁

Человек может обнаружить номер, которым никогда не пользовался.

Если Вы видите незнакомую SIM-карту, это повод разбираться, откуда она появилась и действительно ли договор оформлен Вами.

Особенно полезно периодически проверять список людям, которые за последние годы часто меняли операторов и номера.

На Госуслугах есть «доверенный контакт»

Это ещё один интересный механизм.

Доверенным контактом может стать, например, родственник или другой близкий человек.

Он используется как дополнительный уровень защиты при восстановлении доступа к учётной записи.

Когда возникает запрос на восстановление пароля, доверенный контакт помогает подтвердить, что действие действительно инициировал владелец аккаунта, а не человек, которого прямо сейчас ведёт по телефону мошенник.

Доверенный контакт не получает доступ к Вашим Госуслугам

Это принципиальный момент.

Слово «доверенный» может создать ощущение:

«То есть родственник сможет читать мои документы и заходить в аккаунт?»

Нет, смысл механизма не в передаче ему Вашей учётной записи.

Он выступает дополнительным участником подтверждения восстановления доступа.

Проще говоря, появляется ещё один человек, способный спросить:

«А зачем ты вообще сейчас меняешь пароль? Кто тебе позвонил?»

Иногда одного такого вопроса достаточно, чтобы разрушить всю мошенническую легенду.

Особенно полезно это для пожилых родственников

Представьте ситуацию.

Пожилому человеку звонят:

«Срочно восстановите доступ к Госуслугам! Назовите код!»

Человек волнуется и начинает выполнять инструкции.

А дополнительное подтверждение через близкого родственника создаёт паузу.

И родственник уже спрашивает:

«Стоп. А кто тебе сейчас звонит?»

Мошенники паузы очень не любят.

Их лучший друг – паника.

В сервисе собрали 86 мошеннических схем

Одна из наиболее интересных частей нового раздела – база актуальных способов обмана.

В ней собрано 86 схем с краткими описаниями.

Это полезнее, чем пытаться запомнить одну конкретную легенду.

Потому что сегодня мошенник говорит:

«Мы из банка».

Завтра:

«Мы из военкомата».

Послезавтра:

«Вы купили iPhone за криптовалюту».

А ещё через неделю появится что-нибудь совершенно новое.

Почему невозможно просто составить список запрещённых фраз

Потому что мошеннические сценарии постоянно меняются.

Как только все запоминают:

«Сотрудник банка никогда не просит код»,

преступник представляется сотрудником другой организации.

Когда люди перестают верить «безопасным счетам», появляется:

«декларирование денег».

Когда перестают верить звонкам, мошенники отправляют ссылки.

Когда перестают нажимать ссылки – предлагают самим позвонить в «поддержку».

Поэтому значительно важнее узнавать принцип социальной инженерии, а не конкретную реплику.

Есть тест на цифровую грамотность

В сервис добавили тест, позволяющий оценить свои знания.

И это как раз тот случай, когда набрать 100 баллов интереснее, чем проверять знания непосредственно на разговоре с мошенником. 😄

Подобные тесты полезны прежде всего тем, что заставляют человека заранее представить опасную ситуацию.

Если она действительно произойдёт, мозг уже встречал похожий сценарий.

Есть отдельные рекомендации для детей

Дети тоже становятся целью злоумышленников.

Только легенды для них другие.

Это могут быть игры, виртуальная валюта, подарки, бесплатные предметы, голосования, конкурсы, сообщения якобы от друзей.

Поэтому в новом разделе предусмотрены отдельные рекомендации по киберграмотности для детей.

И здесь родителям полезно не ограничиваться классическим:

«Незнакомцам не отвечай».

Потому что мошенник в интернете может выглядеть как знакомый.

Отдельные материалы предусмотрены для пожилых

Пожилые люди особенно часто становятся целью телефонной социальной инженерии.

Преступники давят на:

• страх потерять деньги;
• авторитет государственных органов;
• переживания за родственников;
• необходимость «срочно подтвердить» данные;
• угрозу уголовной ответственности;
• якобы возникшую задолженность.

Поэтому отдельный блок для старшего поколения – вполне логичное решение.

Сервис учит распознавать дипфейки

В каталоге цифровой грамотности есть материалы вплоть до распознавания дипфейков.

Это становится всё актуальнее.

Привычное правило:

«Я услышал голос сына – значит, это точно сын»

уже нельзя считать абсолютно надёжным.

Современные технологии позволяют имитировать голос и изображение человека значительно убедительнее, чем несколько лет назад.

Придумайте семейное проверочное правило

Для близких можно заранее установить простой порядок.

Например, если родственник неожиданно просит крупную сумму, перезвонить ему самостоятельно по сохранённому номеру.

Или задать вопрос, ответ на который знает только семья.

Главное – не использовать для проверки тот же канал связи, через который пришёл подозрительный запрос.

В сервисе есть информация о фишинге

Это ещё одна массовая проблема.

Фишинговый сайт может копировать:

• Госуслуги;
• банк;
• маркетплейс;
• службу доставки;
• государственный орган;
• интернет-магазин.

Красивый логотип ничего не доказывает.

Надпись:

«Официальный государственный портал»

тоже можно написать на любой странице.

Интернет пока не требует нотариуса для размещения красивой надписи. 😄

Не ищите Госуслуги по ссылке из сообщения мошенника

Это одно из главных правил.

Если Вам написали:

«Ваш аккаунт Госуслуг взломан – проверить здесь»,

не нужно использовать предложенную ссылку для проверки.

Самостоятельно откройте Госуслуги привычным способом.

То же правило работает с банком, налоговой, маркетплейсом и практически любым другим сервисом.

Можно проверить кредитную историю

В разделе собраны ссылки и инструкции, связанные с проверкой кредитной истории.

Это особенно важно, если человек уже передал мошенникам персональные данные и опасается, что от его имени могли попытаться оформить финансовые обязательства.

Не нужно ждать звонка:

«Поздравляем с кредитом, который Вы никогда не брали».

При наличии реальных оснований для тревоги лучше проверить ситуацию самостоятельно.

Можно пожаловаться на вредоносный ресурс

Если Вы столкнулись с фишинговым или другим подозрительным сайтом, в сервисе есть информация о подаче жалобы на вредоносный интернет-ресурс.

Это полезно не только Вам.

Чем быстрее опасный ресурс выявят и ограничат его работу, тем меньше людей успеют попасться.

Есть информация о подаче заявления в МВД

Если речь уже идёт не о подозрительном звонке, а о реальном хищении денег или других противоправных действиях, одной сменой пароля вопрос может не закончиться.

В новом разделе собраны ссылки, связанные в том числе с обращением в МВД.

Сохраняйте доказательства: номера телефонов, сообщения, адреса сайтов, чеки переводов, скриншоты и время звонков.

Удалить всё со словами:

«Не хочу больше видеть этих негодяев»

эмоционально понятно, но для дальнейшего разбирательства не всегда полезно.

Что делать, если мошенник звонит прямо сейчас

Самый простой алгоритм выглядит так:

1. Не сообщайте код из SMS.
2. Не называйте пароль.
3. Не включайте демонстрацию экрана.
4. Не устанавливайте программы по просьбе собеседника.
5. Не переводите деньги на «безопасный счёт».
6. Не оформляйте кредит по инструкции неизвестного человека.
7. Завершите разговор.
8. Самостоятельно свяжитесь с организацией через официальный канал.

Даже если собеседник кричит:

«У Вас осталось 30 секунд!»

Вселенная переживёт, если Вы положите трубку. 🌍

А если код уже назван?

Тогда правило:

«Никому не называйте код»

уже немного запоздало.

Но это не повод опускать руки.

Прекратите разговор и немедленно переходите к восстановлению контроля через официальные сервисы.

Если код относился к банку – связывайтесь с банком.

Если к Госуслугам – восстанавливайте и защищайте учётную запись.

Если к другому сервису – меняйте доступ там.

Проверьте пароль

Если существует вероятность компрометации учётной записи, пароль необходимо изменить.

Причём плохая идея – заменить:

«Vasya2025»

на:

«Vasya2026».

Мошенники тоже умеют считать до одного. 😄

Используйте уникальные пароли и не применяйте один и тот же пароль для банка, почты, Госуслуг и десятка других сервисов.

Особенно берегите электронную почту

Почта часто используется для восстановления доступа к другим аккаунтам.

Поэтому если мошенники получили пароль от электронной почты, последствия могут распространиться значительно дальше одного почтового ящика.

Проверьте безопасность почты, пароль и активные сеансы.

Самозапреты не заменяют осторожность

Можно установить самозапрет на кредиты.

Можно защитить недвижимость.

Можно использовать доверенный контакт.

Можно проверить SIM-карты.

Но нельзя нажать одну кнопку и получить пожизненный иммунитет от социальной инженерии.

Главная защита всё равно начинается с привычки не выполнять срочные инструкции неизвестного человека.

Что особенно полезно сделать пожилым родителям

Я бы выделил несколько практических шагов:

• объяснить, что коды из SMS нельзя сообщать звонящим;
• настроить доступные механизмы дополнительной защиты;
• рассмотреть доверенный контакт;
• проверить действующие SIM-карты;
• обсудить самозапрет на кредиты, если он подходит ситуации;
• договориться, что при любом тревожном звонке сначала звонят Вам;
• показать новый раздел «Защита от мошенников в сети» заранее.

Последний пункт особенно важен.

Лучше открыть сервис сегодня спокойно за чашкой чая, чем впервые искать его завтра дрожащими руками после разговора с «майором службы финансовой безопасности». ☕

86 схем – но у большинства есть общие признаки

Запоминать все восемьдесят шесть необязательно.

Обратите внимание на повторяющиеся элементы:

• Вас торопят.
• Вас пугают потерей денег.
• Запрещают кому-либо рассказывать о разговоре.
• Просят код из SMS.
• Предлагают установить приложение.
• Просят перевести деньги.
• Заставляют оформить кредит.
• Требуют перейти по присланной ссылке.
• Говорят, что звонок нельзя прерывать.
• Убеждают, что нужно действовать прямо сейчас.

Если разговор одновременно содержит три-четыре таких признака, прекращайте его.

«Никому не говорите» – один из самых тревожных сигналов

Мошенникам крайне невыгодно, чтобы рядом появился второй человек.

Потому что жертва находится внутри эмоционального сценария, а родственник смотрит со стороны.

Поэтому появляются фразы:

«Это банковская тайна».

«Разглашение запрещено».

«Никому не звоните».

«Даже родственникам ничего не рассказывайте».

В этот момент как раз стоит сделать противоположное – остановиться и посоветоваться с человеком, которому Вы доверяете.

Чем новый сервис действительно полезен

Главное его преимущество даже не в количестве инструкций.

Раньше человеку приходилось отдельно искать:

как восстановить Госуслуги;

как установить самозапрет;

как проверить SIM-карты;

как защитить недвижимость;

куда пожаловаться на сайт;

где проверить кредитную историю.

Теперь эти направления собраны вокруг одной жизненной ситуации – защиты от мошенников.

Что сервис не умеет

Чтобы не создавать ложного чувства безопасности, обозначим и это.

Новый раздел не означает, что Госуслуги автоматически вернут Вам любые деньги, украденные мошенниками.

Он также не отменяет необходимость обращаться в банк или правоохранительные органы, если ситуация этого требует.

И он не способен отменить уже совершённое действие одним нажатием во всех возможных системах.

Это прежде всего набор официальных сценариев помощи и профилактических инструментов.

Как отличить настоящий сервис от очередной подделки

Ирония ситуации очевидна.

Как только появляется популярный сервис защиты от мошенников, мошенники вполне могут попытаться создать:

«Официальную страницу активации защиты от мошенников».

Поэтому не удивляйтесь, если однажды придёт сообщение:

«Вам срочно необходимо активировать новую защиту Госуслуг. Назовите код».

Никакому звонящему не нужно сообщать код для «включения защиты».

Открывайте Госуслуги самостоятельно привычным способом.

Не платите за подключение «Защиты от мошенников»

Ещё один сценарий, который вполне можно представить:

«Для активации государственной защиты оплатите 299 рублей».

И обязательно:

«Только сегодня скидка 50%». 😄

Нет.

Не переводите деньги неизвестным людям за «подключение» официальных защитных функций.

Короткая памятка – что можно сделать заранее

• 🛡️ изучить раздел «Защита от мошенников в сети»;
• 💳 рассмотреть установку самозапрета на кредиты и займы;
• 🏠 проверить возможность запрета действий с недвижимостью без личного участия;
• 📱 проверить SIM-карты, оформленные на Ваше имя;
• 👥 настроить доверенный контакт, если этот механизм Вам подходит;
• 🔐 использовать уникальные надёжные пароли;
• 📚 познакомиться с базой распространённых мошеннических схем;
• 👵 отдельно поговорить о безопасности с пожилыми родственниками;
• 👧 объяснить детям правила цифровой безопасности.

А если мошенники уже звонят?

Не пытайтесь победить их в интеллектуальной дуэли.

Не нужно двадцать минут доказывать:

«Я знаю, что Вы мошенник!»

Лучший разговор с телефонным мошенником – очень короткий.

Завершили звонок – самостоятельно проверили информацию через официальный канал.

И всё.

Вместо вывода

На Госуслугах теперь действительно работает отдельный сервис «Защита от мошенников в сети». Он предназначен как для тех, кто уже столкнулся с попыткой захвата аккаунта, так и для людей, которые хотят заранее усилить свою защиту.

В одном месте собраны инструкции по восстановлению контроля над учётной записью, информация о самозапретах, доверенном контакте, защите недвижимости и договоров связи, проверке SIM-карт, кредитной истории и обращении в необходимые ведомства.

Есть и большая база – 86 описанных мошеннических схем, материалы по фишингу и дипфейкам, тест на цифровую грамотность и отдельные рекомендации для детей и пожилых людей.

Но самое важное правило осталось удивительно простым.

Если неизвестный человек звонит Вам и требует срочно назвать код, пароль, перевести деньги, оформить кредит или установить программу – прекращайте разговор.

А уже после этого самостоятельно открывайте официальный сервис и проверяйте, произошло ли вообще что-нибудь.

Потому что лучшая защита от мошенников – не героически возвращать деньги после двадцати переводов, а не дать им сделать первый. 🛡️🙂

Берегите себя, свои данные и свои деньги!