Продавец прислал товар другой модели и предлагает доплатить за обмен – кто оплачивает ошибку

Добрый день! 📦😳 Продавец прислал товар другой модели и предлагает доплатить за обмен – кто оплачивает ошибку? Вы заказали конкретную модель пылесоса, телефона, кофемашины или инструмента, оплатили заказ и дождались доставки. Открываете коробку – а внутри модель другая: похожая, того же бренда, иногда даже дороже, но совсем не та, которую Вы выбирали и оплачивали. Через пять минут продавец предлагает решение: «Без проблем поменяем, только нужная модель теперь стоит дороже – доплатите разницу и оплатите обратную доставку». 😐

На первый взгляд предложение кажется почти разумным: цены действительно могли измениться, курьер тоже работает не бесплатно. Но есть принципиальная разница между ситуацией, когда покупатель сам передумал, и ситуацией, когда продавец не исполнил уже заключённый договор и отправил другой товар.

Если в заказе была указана конкретная модель, артикул, размер, цвет или комплектация, продавец обязан передать именно согласованный товар. Его собственная ошибка на складе не превращает покупателя в человека, который внезапно должен финансировать исправление этой ошибки. 📋

Сейчас разберёмся, можно ли потребовать именно заказанную модель без доплаты, кто оплачивает обратную доставку, что делать, если нужный товар за это время подорожал, когда можно потребовать деньги назад и почему неправильный товар лучше не начинать активно использовать. 🔎

Продавец прислал товар другой модели и предлагает доплатить за обмен – кто оплачивает ошибку

Главное правило – продавец обязан передать именно тот товар, который Вы заказали

При оформлении покупки стороны согласуют не абстрактную вещь категории «телефон» или «дрель», а конкретный товар. Значение могут иметь модель, артикул, объём памяти, цвет, размер, комплектация и другие характеристики.

Если покупатель заказал смартфон модели X на 256 ГБ, продавец не может по собственному усмотрению прислать модель Y на 128 ГБ со словами: «Она почти такая же». По Гражданскому кодексу продавец обязан соблюдать согласованный ассортимент товара, включая модели и другие признаки.

Даже если присланная модель дороже

Иногда продавец пытается представить свою ошибку как подарок:

«Мы Вам вообще более дорогую модель положили, пользуйтесь!» 😄

Но покупателю может быть нужна именно заказанная версия – из-за размеров, функций, совместимости, дизайна или расходников. Более высокая цена неправильного товара не превращает его автоматически в надлежащее исполнение заказа.

Можно ли потребовать именно заказанную модель?

Да. Если продавец передал товар не того ассортимента, покупатель вправе потребовать заменить его на товар, который был предусмотрен договором.

Проще говоря, заказали модель А – вправе требовать модель А. А не модель Б плюс предложение самим оплатить исправление складской ошибки.

Нужно ли доплачивать, если заказанная модель после покупки подорожала? 💰

Вот один из самых интересных случаев. Допустим, неделю назад Вы заказали товар за 30 000 рублей, полностью его оплатили, а продавец прислал другую модель.

Пока стороны разбирались, нужная модель появилась на сайте уже за 36 000 рублей. Продавец говорит:

«Поменяем без проблем – доплатите 6 тысяч».

Если Вы требуете исполнить первоначальный заказ, новая цена на сайте сама по себе ничего не меняет

Договор был заключён по той цене, которая действовала при покупке. Ошибка продавца не должна создавать для покупателя новый договор по более высокой стоимости.

Если речь именно о передаче первоначально заказанного товара, требование доплатить только потому, что за время исправления ошибки цена выросла, выглядит необоснованным.

Продавец не может заработать на собственной ошибке

Иначе возникла бы замечательная бизнес-модель. Продали товар за 30 тысяч, прислали что-нибудь другое, дождались повышения цены и сообщили:

«Хотите всё-таки получить свой заказ? Теперь он дороже». 😄

Смысл обязательного договора купли-продажи именно в том, что его условия нельзя после оплаты произвольно переписывать одной стороной.

Но есть важное исключение – если Вы сами выбираете другую модель

Допустим, первоначально заказанная модель Вас уже не интересует, а вместо неё Вы решили взять более дорогой вариант. Тогда это уже фактически согласованная замена на другой товар, и разница в цене действительно может иметь значение.

Например, заказ был на модель за 30 тысяч, а покупатель после ошибки продавца сам говорит:

«Давайте лучше вот эту за 38 тысяч».

В такой ситуации доплата 8 тысяч выглядит совершенно нормально.

Не путайте две ситуации

«Дайте мне то, что я уже купил» – одно требование.

«Я передумал и хочу другую, более дорогую модель» – совсем другое.

И продавцам иногда очень удобно делать вид, что между ними нет никакой разницы. 😉

Кто должен оплачивать возврат неправильного товара 🚚

Если покупатель просто отказался от нормального товара, купленного дистанционно, правила возврата действительно могут предусматривать расходы на обратную доставку за счёт потребителя.

Но когда продавец прислал не тот товар, который был заказан, ситуация возникла из-за ненадлежащего исполнения договора самим продавцом. Перекладывать необходимые расходы на исправление собственной ошибки на покупателя оснований значительно меньше.

Продавец должен организовать возврат своей ошибочной отправки

На практике это может выглядеть по-разному: бесплатный возврат через пункт выдачи, курьер, транспортная компания, почтовая этикетка или компенсация подтверждённых расходов.

Покупатель не должен платить за путешествие неправильной кофемашины туда и обратно только потому, что кладовщик перепутал коробки. ☕📦

Особенно странно выглядит требование оплатить две доставки

Иногда продавец говорит:

«Вы оплачиваете возврат неправильного товара и новую доставку правильного».

Получается, магазин ошибся один раз, а покупатель оплачивает последствия ошибки дважды. Такая конструкция явно требует письменного обоснования со стороны продавца.

А если магазин говорит: «Это не брак, поэтому доставка Ваша»?

Действительно, другая модель может быть совершенно исправной. У неё может не быть ни царапины, ни технической неисправности.

Но проблема здесь не обязательно в физическом дефекте. Проблема в том, что продавец передал не тот предмет, который должен был передать по договору.

Исправность товара не делает ошибочный заказ правильным

Вы заказывали белый холодильник конкретной модели, а получили чёрный другой модели. Он прекрасно охлаждает продукты – замечательно.

Но от этого договор автоматически не превращается в:

«Покупатель согласен на любой холодильник, лишь бы холодил». 😄

Можно ли сразу потребовать деньги назад?

Да, при нарушении согласованного ассортимента покупатель вправе отказаться от принятия неправильного товара, а если он уже оплачен – потребовать возврата денег.

Особенно это разумно, если магазин признаёт ошибку, но сообщает, что нужной модели больше нет.

Вы не обязаны выбирать другой товар из ассортимента магазина

Продавец может предложить:

«Этой модели нет, выберите любую другую с доплатой».

Предложить – может. Заставить – нет.

Если первоначальное обязательство не исполняется, покупатель вправе поставить вопрос о возврате уплаченной суммы.

А если товар был полностью оплачен заранее

Для предварительно оплаченных товаров действует ещё одна важная логика: пока продавец не передал именно согласованный товар, можно говорить о неисполнении обязанности по передаче оплаченного заказа.

Потребитель может потребовать передать товар в новый установленный им срок либо вернуть предварительную оплату. При нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара законом также предусмотрена неустойка – 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки, но не более самой суммы предоплаты.

Однако неустойку лучше считать после определения конкретной ситуации

Если продавец спорит о том, был ли нужный товар передан, когда истёк срок доставки и какое требование заявил покупатель, даты становятся принципиально важны.

Поэтому вместо приблизительного:

«Вы теперь должны мне много денег!» 😎

лучше сначала письменно зафиксировать требование и дату его получения продавцом.

Что делать сразу после получения неправильного товара

Не затягивайте с сообщением продавцу. Гражданский кодекс предусматривает обязанность покупателя своевременно известить продавца о нарушении условий об ассортименте.

Более того, если покупатель в разумный срок не сообщил об отказе от товара другого ассортимента, продавец впоследствии может ссылаться на то, что товар фактически был принят.

Поэтому вариант «попользуюсь месяц, потом решу» – плохой

Особенно если товар явно отличается от заказа.

Получили не ту модель – зафиксировали различие и сообщили продавцу максимально быстро. 📸

Сделайте фотографии коробки и маркировки

Полезно сфотографировать:

• внешнюю упаковку;
• транспортную этикетку;
• модель и артикул на коробке;
• серийный номер;
• сам товар;
• комплектацию.

Если отличие видно сразу, это позволит быстро показать продавцу, что именно приехало.

А нужно ли обязательно снимать распаковку на видео?

Нет обязанности снимать каждую покупку как начинающий видеоблогер. Отсутствие видео не лишает покупателя автоматически его прав.

Но для дорогих товаров запись распаковки действительно может оказаться очень полезным доказательством. Особенно когда магазин потом неожиданно заявляет:

«Мы точно отправляли другую модель, наверное, Вы сами всё поменяли». 😅

Сохраните подтверждение первоначального заказа

Самое ценное доказательство – информация о том, что именно Вы покупали.

Сохраните электронный чек, номер заказа, карточку товара, письмо магазина, подтверждение оплаты и желательно скриншот заказа с моделью и артикулом.

Почему скриншот бывает особенно полезен

Карточки товаров на сайтах меняются. Сегодня по ссылке указана одна модель, через месяц продавец обновил страницу – и там уже совсем другая версия.

Скриншот заказа помогает зафиксировать состояние информации в момент покупки.

Не выбрасывайте упаковку сразу

При споре маркировка на коробке может показать, что продавец действительно отправил другую модель.

Но и требование:

«Без абсолютно идеальной упаковки мы вообще разговаривать не будем»

не должно автоматически лишать потребителя законных требований, связанных с ошибкой продавца.

Можно ли включить товар и проверить модель?

Если различие нельзя установить без включения, аккуратная проверка сама по себе разумна. Но как только стало понятно, что модель не та, лучше прекратить активное использование.

Чем дольше Вы пользуетесь неправильным товаром как своим, тем сложнее становится спор о том, отказались ли Вы от него своевременно.

Например, прислали другой телевизор

Вы включили его, открыли меню и увидели другое обозначение модели – это одно.

А если после этого телевизор месяц висел на стене, ежедневно показывал сериалы, а потом Вы решили потребовать замену из-за артикула – спор уже будет заметно веселее. 📺😄

Как правильно написать продавцу

Не ограничивайтесь сообщением:

«Вы что мне прислали?!»

Эмоция понятна, но юридической конкретики в ней немного.

Лучше написать примерно так

«По заказу № 123 от 20 октября мной была приобретена и оплачена модель А, артикул 111. 25 октября получен товар модели Б, артикул 222, что не соответствует условиям заказа. Прошу заменить товар на предусмотренную договором модель А без дополнительной оплаты и организовать возврат ошибочно направленного товара за счёт продавца».

Если нужная вещь Вам уже не нужна, вместо замены можно потребовать возврат денег.

Обязательно поставьте конкретное требование

Не пишите только:

«Решите вопрос».

Продавцу очень удобно решать такой вопрос предложением скидочного купона на следующую покупку. 😄

Напишите прямо: заменить товар, передать оплаченный товар либо вернуть деньги.

Что если продавец отвечает: «Доплатите разницу»

Попросите объяснить, почему покупатель должен заново оплачивать товар, который уже был приобретён по согласованной цене.

Если Вы требуете именно первоначально заказанную модель, полезно написать:

«С изменением цены договора не согласен. Требую исполнить первоначальный заказ на согласованных при покупке условиях».

Что если продавец говорит, что нужной модели больше нет

Покупатель не обязан бесконечно ждать неизвестно чего.

Если продавец объективно не может передать согласованный товар, можно отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денег.

А если нужная модель есть на сайте, но уже дороже?

Это особенно показательная ситуация. Магазин утверждает, что заменить нельзя, но одновременно продолжает продавать тот же товар новым покупателям по более высокой цене.

Сделайте скриншот наличия и цены. Он может пригодиться, если спор продолжится.

Что если продавец предлагает промокод вместо замены

Промокод можно принять, если Вас действительно устраивает такой вариант. Но это добровольное соглашение, а не обязательная замена законного требования покупателя.

Ответ:

«Вот Вам 500 бонусов, вопрос закрыт»

не закрывает вопрос без Вашего согласия. 🎁

Кто отвечает, если покупка сделана на маркетплейсе

Здесь сначала нужно определить, кто указан продавцом конкретного товара. Маркетплейс может быть только владельцем площадки или агрегатором, а договор купли-продажи заключён с отдельным ИП или ООО.

Обычно сведения о продавце есть в карточке заказа, чеке или информации о товаре.

Жалобу через маркетплейс всё равно подать полезно

Платформа может организовать возврат, зафиксировать обращение и взаимодействовать с продавцом. Но если начинается юридический спор о возврате денег или убытках, важно понимать, кто именно является стороной договора.

Не пишите претензию просто «магазину в интернете»

Найдите юридическое наименование продавца, ИНН и доступные контактные данные.

А если маркетплейс сам был продавцом

Тогда требования предъявляются непосредственно ему как стороне договора.

Что если магазин просит сначала отправить товар за свой счёт

Можно попросить предоставить бесплатный способ возврата: код, этикетку, курьера или пункт приёма. Если такой возможности нет и покупатель вынужден оплатить пересылку из-за ошибки продавца, сохраняйте чек.

Эти расходы можно включать в требование о возмещении возникших из-за нарушения убытков.

Не отправляйте дорогой товар неизвестно куда без подтверждения 📦

Получите от продавца адрес и порядок возврата письменно. Используйте отправление с отслеживанием и сохраните квитанцию.

Для дорогой техники полезно также зафиксировать состояние и комплектацию перед отправкой.

Что если продавец требует оплатить диагностику

Если спор только о модели, сложная техническая экспертиза обычно вообще не нужна. Номер модели можно увидеть на маркировке, в документах или системной информации устройства.

Предложение:

«Сначала заплатите 5 тысяч за диагностику, чтобы мы убедились, что это действительно другая модель»

выглядит довольно экзотично. 😄

А если магазин утверждает, что модель одинаковая, просто маркировка другая

Такое действительно бывает. Производитель может использовать региональные индексы, разные обозначения комплектаций или технически близкие версии.

Тогда сравните официальные характеристики: модель, артикул, объём памяти, мощность, комплектацию, страну поставки и другие параметры.

Если характеристики реально совпадают

Спор может оказаться не о другой модели, а о маркировке или информации о товаре. Но если отличия существенные и в заказе был конкретно указан иной артикул, позиция покупателя становится значительно сильнее.

Что если Вам прислали более дешёвую модель

Не соглашайтесь на аргумент:

«Разница небольшая, зато ждать не пришлось». 😄

Вы вправе требовать то, что было заказано, либо отказаться от неправильного товара и вернуть деньги.

А если решили оставить более дешёвую модель

Это уже Ваш добровольный выбор. Тогда имеет смысл письменно согласовать новую цену и потребовать возврата соответствующей разницы.

Не оставляйте ситуацию в формате:

«Ну пользуйтесь пока, потом что-нибудь решим».

Что если прислали более дорогую модель и Вы хотите её оставить

Сообщите продавцу о несоответствии и согласуйте дальнейшие условия. Гражданский кодекс предусматривает, что если покупатель не отказался от товара другого ассортимента, вопрос его цены должен быть согласован.

Не стоит молча считать дорогую ошибочную модель подарком. Но и продавец не должен задним числом выставлять покупателю любую придуманную доплату без согласования.

Лучший вариант – всё зафиксировать письменно

Например:

«Готов оставить присланную модель при сохранении оплаченной цены».

Если продавец согласился – вопрос решён. Если нет – возвращаете неправильный товар и требуете исполнить первоначальный договор либо вернуть деньги.

А если товар технически сложный

Телефоны, ноутбуки, автомобили и многие виды техники действительно относятся к технически сложным товарам, для которых существуют специальные ограничения при возврате товара надлежащего качества или товара с техническим недостатком.

Но здесь ключевой вопрос другой: Вам передали не ту модель, которая предусмотрена договором.

Фраза «технически сложный товар обмену не подлежит» не универсальна

Она не превращает неправильно исполненный заказ в правильный.

Если магазин прислал вместо заказанного ноутбука другую модель, нельзя просто показать покупателю табличку:

«Технически сложные товары возврату не подлежат, до свидания». 💻😄

То же самое с товарами из перечня невозвратных

Перечни ограничивают обычный обмен некоторых товаров надлежащего качества, когда покупатель сам передумал из-за фасона, размера или других причин.

Они не дают продавцу право исполнять заказ чем угодно.

Заказали одно – приехало другое

Это не ситуация:

«Мне разонравилась покупка».

Это спор о ненадлежащем исполнении продавцом договора.

Что если ошибку заметили прямо в пункте выдачи

Это идеальный момент для фиксации. Не забирайте товар, если правила площадки позволяют сразу оформить отказ по причине несоответствия заказу.

Сфотографируйте маркировку и попросите сотрудника пункта отметить, что поступила другая модель.

Но если уже забрали домой – права не исчезают

Особенно если коробка была запечатана и определить модель до вскрытия было невозможно.

Нужно ли покупателю самому искать курьера

Нет универсальной обязанности самостоятельно организовывать всю логистическую операцию за продавца. Сначала потребуйте, чтобы магазин сообщил порядок возврата неправильного товара.

Чем дороже и крупнее вещь, тем разумнее требовать от продавца организованного способа передачи.

Например, прислали не тот холодильник 🧊

Предложение:

«Привезите его сами к нам на склад в другом городе»

вряд ли можно назвать особенно убедительным способом исправления собственной ошибки магазина.

Покупатель может требовать возмещения необходимых расходов, связанных с нарушением продавца.

Можно ли взыскать другие убытки

В зависимости от обстоятельств – да. Например, если из-за нарушения продавца покупатель понёс необходимые подтверждённые расходы, связанные с исполнением или возвратом товара.

Но между нарушением и расходами должна существовать разумная причинная связь.

Не любой расход автоматически становится убытком продавца

Если из-за неправильной модели Вы в раздражении заказали ужин на 15 тысяч рублей, добавить ресторанный чек к претензии будет довольно смело. 🍣😄

А вот стоимость вынужденной пересылки ошибочно доставленного товара – гораздо более понятный пример.

Сколько ждать возврата денег

Если потребитель предъявляет требование о возврате уплаченной суммы в предусмотренной законом ситуации, для многих требований Закона о защите прав потребителей действует десятидневный срок. При предварительной оплате возврат предоплаты за непереданный товар также должен быть произведён в течение десяти дней после требования.

Поэтому в претензии обязательно укажите дату и сохраните доказательство её получения продавцом.

Что если магазин просто перестал отвечать

Не нужно ежедневно писать десять сообщений оператору поддержки с возрастающим количеством восклицательных знаков. 😄 Один нормальный письменный документ часто полезнее двадцати чатов.

Направьте официальную претензию продавцу способом, позволяющим подтвердить её отправку и получение.

Что указать в претензии 📋

• ФИО покупателя;
• номер и дату заказа;
• наименование оплаченного товара;
• его модель и артикул;
• что фактически было получено;
• в чём именно состоит несоответствие;
• конкретное требование;
• реквизиты для возврата денег при необходимости;
• перечень приложенных доказательств.

Приложите фотографии и документы

Чек, скриншот заказа, фотографию маркировки полученного товара и переписку с поддержкой.

Чем понятнее ситуация из документов, тем труднее отвечать шаблоном:

«Ваше обращение передано ответственному специалисту». 😄

Что если продавец предлагает оформить обычный возврат

Будьте внимательны к причине. Обычный добровольный отказ от дистанционно купленного товара надлежащего качества и возврат из-за ошибки продавца – юридически разные ситуации.

При обычном отказе некоторые расходы на обратную доставку действительно могут оставаться за покупателем.

Поэтому в обращении пишите причину точно

«Получен товар, не соответствующий заказу»,

а не просто:

«Хочу вернуть товар».

Одно предложение способно заметно изменить разговор о стоимости доставки.

Не выбирайте причину «не подошло», если продавец сам ошибся

На маркетплейсах иногда проще нажать ближайшую кнопку в приложении. Но если выбрать «не подошёл цвет», когда фактически магазин прислал вообще другую модель, Вы сами создадите впечатление обычного добровольного возврата.

Указывайте реальную причину: не тот товар, модель или артикул.

Что если продавец просит доплатить только за доставку правильной модели

Логика остаётся той же. Если повторная доставка понадобилась исключительно потому, что первый раз продавец не исполнил заказ правильно, покупатель вправе возражать против переноса этих расходов на себя.

Исправление ошибки должно возвращать стороны в положение, в котором они находились бы при нормальном исполнении договора.

А первоначальную доставку должны вернуть?

Если покупатель полностью отказывается от договора из-за нарушения продавца, вопрос первоначально уплаченной доставки зависит от структуры договора и обстоятельств. Если доставка была необходимой частью покупки и товар фактически не был надлежащим образом передан, есть основания требовать возврата связанных расходов как части потерь.

Особенно если услуга доставки не имела для покупателя самостоятельной ценности без самого заказанного товара.

Когда можно соглашаться на доплату

Только когда Вы сами добровольно выбираете вариант, который отличается от первоначального заказа и стоит дороже.

Например, продавец признаёт ошибку, предлагает первоначальную модель бесплатно заменить, а Вы говорите:

«Раз уж меняем, хочу следующую версию – она лучше». 😎

Тогда перерасчёт цены совершенно логичен.

Когда доплата выглядит необоснованной 🚩

• продавец прислал другую модель по собственной ошибке;
• Вы требуете именно первоначально заказанный товар;
• нужная модель просто подорожала после оплаты;
• магазин требует оплатить возврат своей ошибочной отправки;
• повторную доставку правильного товара тоже хотят переложить на покупателя;
• магазин предлагает только более дорогую модель, хотя первоначальная есть в наличии;
• отказ в замене объясняют тем, что неправильный товар «тоже хороший»;
• покупателя заставляют оформлять ситуацию как обычный возврат «не подошло».

Что выглядит нормально? ✅

Продавец признаёт ошибку, предоставляет бесплатный способ вернуть неправильный товар и отправляет именно заказанную модель на первоначальных условиях.

Либо, если нужного товара больше нет, магазин возвращает деньги, а стороны отдельно договариваются о другой покупке.

Миф № 1 – «Если товар исправен, ничего требовать нельзя»

Неверно. Исправность не отменяет обязанности продавца передать именно согласованный товар.

Миф № 2 – «Нужная модель подорожала – покупатель обязан доплатить»

Не если он требует исполнения первоначального заказа на согласованных условиях. Рост цены после заключения договора сам по себе не должен перекладываться на покупателя из-за ошибки продавца.

Миф № 3 – «Обратная доставка всегда за счёт покупателя»

Нет. Это правило нельзя механически переносить с обычного добровольного возврата на ситуацию, возникшую из-за нарушения продавца.

Миф № 4 – «Технически сложный товар обменять невозможно»

Неверно. Ограничения на обычный возврат технически сложной вещи не дают продавцу права вместо заказанной модели отправить другую.

Миф № 5 – «Если коробку открыли, права пропали»

Нет. Часто только после вскрытия упаковки вообще можно обнаружить, что внутри находится другая модель.

Миф № 6 – «Более дорогой ошибочный товар можно молча оставить себе»

Рискованно. Лучше своевременно сообщить продавцу и согласовать, принимаете ли Вы другую модель и по какой цене.

Миф № 7 – «На маркетплейсе отвечает только сам маркетплейс»

Не всегда. Нужно установить, кто указан продавцом конкретного товара и с кем заключён договор купли-продажи.

Самая простая схема действий покупателя 🧠

Шаг 1. Сразу сфотографируйте модель, артикул и упаковку.

Шаг 2. Сохраните чек и подтверждение первоначального заказа.

Шаг 3. Как можно быстрее сообщите продавцу о несоответствии.

Шаг 4. Чётко выберите требование: правильный товар или возврат денег.

Шаг 5. Не соглашайтесь автоматически оплачивать исправление ошибки магазина.

Если предлагают доплатить – задайте один вопрос

«Почему я должен доплачивать за получение именно того товара, который уже оплатил по заключённому договору?»

Очень часто после этого разговор внезапно становится значительно предметнее. 😄

Итог – ошибку продавца покупатель оплачивать не обязан

Если продавец прислал другую модель, артикул, размер или иной товар вместо согласованного в заказе, это не обычная ситуация «покупателю что-то не понравилось». Продавец не исполнил договор в согласованном ассортименте.

Покупатель вправе потребовать передать именно заказанную модель либо отказаться от неправильного товара и вернуть уплаченные деньги. Если первоначально заказанная модель за это время подорожала, продавец не должен использовать собственную ошибку как основание заставить покупателя заново покупать уже оплаченный товар по новой цене.

Расходы на возврат ошибочно направленного товара и повторную доставку правильного товара также не следует автоматически перекладывать на потребителя. Если покупателю пришлось самому оплатить необходимую пересылку из-за нарушения продавца, чеки стоит сохранить и поставить вопрос о возмещении расходов.

Доплата действительно появляется тогда, когда сам покупатель добровольно выбирает вместо первоначальной модели другую, более дорогую. Но это уже новая договорённость, а не цена исправления ошибки магазина.

Поэтому если продавец пишет: «Мы случайно отправили Вам не тот товар. Для обмена доплатите 4 000 рублей и оплатите доставку в обе стороны», не спешите открывать банковское приложение. Сначала откройте свой первоначальный заказ – иногда один сохранённый артикул объясняет ситуацию лучше десяти разговоров с поддержкой. 😉📦

Удачи!