Работа с маркетплейсами без опыта – ПВЗ, склад, карточки, контент, поддержка и кем можно начать

Добрый день! 📦 Работа с маркетплейсами без опыта – ПВЗ, склад, карточки, контент, поддержка и кем можно начать. «Хочу работать с маркетплейсами, но опыта нет» – сегодня это уже не звучит как тупик. За огромной кнопкой «Купить» скрывается целая индустрия: кто-то принимает посылки, кто-то собирает заказы на складе, кто-то заполняет карточки товаров, отвечает покупателям, следит за ценами, фотографиями и остатками.

И самое интересное – далеко не во все такие профессии нужно приходить готовым специалистом. Во многих вакансиях работодатели готовы рассматривать новичков и обучать их уже на месте. Правда, фраза «без опыта» иногда имеет маленькую приписку невидимыми чернилами: «но компьютер видеть раньше желательно». 😄

Сегодня разберём, кем можно начать работать с маркетплейсами, если за плечами нет ни специального образования, ни опыта в электронной торговле.

Сначала разберёмся: «работа на маркетплейсе» – это вообще где?

Когда человек говорит: «Хочу работать на Ozon, Wildberries или другом маркетплейсе», под этим могут скрываться совершенно разные профессии.

Есть работа непосредственно с покупателями – например, в пункте выдачи. Есть физическая работа с товарами – склад, сортировка, упаковка. А есть офисное и удалённое направление – карточки товаров, контент, поддержка, аналитика, реклама и помощь продавцам.

То есть маркетплейсы – это не одна профессия, а десятки разных способов войти в электронную торговлю.

И именно поэтому человек без опыта может подобрать направление под себя: одному хочется работать руками, другому – сидеть за компьютером, а третьему вообще желательно, чтобы люди появлялись перед ним не чаще двух раз в день. 🙂

Работа с маркетплейсами без опыта – ПВЗ, склад, карточки, контент, поддержка и кем можно начать

Самый простой вход – сотрудник пункта выдачи заказов

Для многих именно ПВЗ становится первой работой, связанной с маркетплейсами. Требования обычно понятные: принять товары, разложить их, найти нужный заказ, выдать покупателю, оформить возврат и поддерживать порядок.

Большой плюс – всему этому реально научиться довольно быстро. Сложные дипломы здесь обычно не нужны, а основные операции выполняются через рабочую программу.

Но есть важный нюанс. Пункт выдачи – это не спокойная комнатка, где весь день можно пить чай и иногда передавать коробочку через стойку.

В часы пик может прийти сразу несколько покупателей. Одному нужно получить пять посылок, второму – вернуть куртку, третьему – найти заказ, который «точно вчера уже был здесь», а четвёртый просто пришёл выяснить, почему ему приложение показывает какую-то загадочную надпись. 😅

Поэтому в ПВЗ особенно пригодятся спокойствие, внимательность и умение нормально разговаривать с людьми.

Кому подойдёт работа в ПВЗ

Это хороший старт для тех, кто не боится общения, хочет быстро начать работать и предпочитает находиться в помещении.

Особенно удобно, если пункт находится рядом с домом. Тогда из зарплаты не приходится каждый месяц мысленно вычитать стоимость дороги и несколько часов собственной жизни в автобусе.

Перед трудоустройством обязательно уточняйте график, продолжительность смены и обязанности. Один ПВЗ может работать спокойно, а другой – выдавать такой поток заказов, что к вечеру слова «номер телефона получателя» будут сниться даже холодильнику.

Второй простой вход – склад маркетплейса

На складах постоянно нужны люди для приёмки, сортировки, размещения, комплектации и упаковки товаров. Во многие процессы новичка действительно могут обучить непосредственно перед началом работы.

Работнику показывают участок, объясняют правила и учат пользоваться сканером или терминалом сбора данных. Дальше начинается практика.

Главный плюс склада – понятная работа. Есть конкретная операция, есть смена, есть установленный порядок действий.

Главный минус тоже понятный – физическая нагрузка. Много времени приходится проводить на ногах, ходить, переносить товары, нагибаться, поднимать коробки и работать в заданном темпе.

Тем, кто мечтает «устроиться на маркетплейс и работать за компьютером», склад может преподнести небольшой сюрприз: компьютер там действительно будет. Иногда даже маленький – в виде сканера в руке. 😄

Склад – это не обязательно тупик

Начальная складская работа может стать первой ступенью. Со временем сотрудники переходят на приёмку, контроль, учёт, обучение новичков, старшие позиции и административные задачи.

Особенно полезно постепенно разбираться не только в своей операции, но и в том, как устроены поставки, остатки, маркировка и движение товара.

Человек, который понимает весь путь товара от поставщика до покупателя, уже гораздо интереснее работодателю, чем новичок, который умеет только нажимать одну кнопку.

Карточки товаров – первый шаг к удалённой работе

Вот здесь начинается то самое направление, которое многие представляют, когда слышат фразу «удалённая работа с маркетплейсами».

У каждого товара есть карточка: название, фотографии, характеристики, описание, категория, размеры, цвет, состав и другие данные.

Кто-то должен всё это создавать, загружать и исправлять.

Именно поэтому встречаются вакансии помощников менеджеров и контент-специалистов, где новичку поручают относительно понятные операции: загрузить фотографии, заполнить характеристики, проверить описание, обновить информацию или перенести данные из таблицы.

Для такого старта важнее всего не диплом, а внимательность.

Если написано «чёрный, размер 42», а вы случайно поставили «бежевый, размер 52», покупатель удивится. Продавец тоже. Возможно, даже одновременно. 😄

Что нужно уметь для работы с карточками

Ничего сверхъестественного на старте обычно не требуется, но совсем без компьютерных навыков будет сложно.

Нужно уверенно пользоваться браузером, папками и файлами, уметь копировать и редактировать текст, работать с таблицами и не пугаться большого количества характеристик.

Очень полезна грамотность. В карточке товара ошибка в одном слове может выглядеть смешно, а ошибка в характеристике – уже привести к возвратам и недовольству покупателей.

Поэтому человек, который аккуратно работает с информацией и любит порядок, может чувствовать себя здесь гораздо комфортнее, чем на шумном складе.

Контент-менеджер маркетплейсов – чуть сложнее, но перспективнее

Контент-менеджер занимается уже не просто отдельными полями в карточке. Он может отвечать за оформление товара целиком: тексты, изображения, характеристики, обновления, размерные сетки и правильность информации.

Иногда приходится взаимодействовать с дизайнером, фотографом или менеджером магазина.

Начальная позиция часто называется не «контент-менеджер», а помощник менеджера маркетплейсов, ассистент, младший специалист или оператор контента. Именно по таким словам полезно искать вакансии новичку.

Потому что вакансия «руководитель направления электронной коммерции» с зарплатой мечты обычно всё-таки предполагает, что вчера вы хотя бы узнали, что такое электронная коммерция. 🙂

Можно ли делать карточки товаров из дома

Да, часть таких вакансий бывает удалённой. Но удалённая работа не означает «работаю когда захочу».

Работодатель может требовать быть на связи в определённое время, выполнять дневной объём задач и регулярно отчитываться о результате.

Для дома понадобятся нормальный компьютер, стабильный интернет и место, где можно сосредоточиться.

Работать с таблицей из сотен товаров, пока рядом телевизор, дети, кот и родственник сверлит стену, – прекрасная тренировка характера, но не всегда высокая производительность. 😄

Помощник менеджера маркетплейса – хороший вариант для роста

Это уже следующая ступень. Менеджер отвечает не только за карточки, но и за множество процессов магазина: цены, акции, остатки, поставки, продвижение, отчёты и вопросы покупателей.

Новичку редко сразу доверят весь магазин. А вот помощнику могут отдавать отдельные простые задачи.

Сегодня вы обновляете характеристики товаров. Через несколько месяцев уже следите за остатками и поставками. Потом начинаете разбираться в рекламе и аналитике.

Именно позиция ассистента часто даёт самый понятный путь от новичка до полноценного менеджера маркетплейсов.

Поддержка покупателей – ещё один вариант старта

Маркетплейсам, интернет-магазинам и продавцам нужны сотрудники, которые отвечают на вопросы клиентов.

Где мой заказ? Как сделать возврат? Почему изменился срок доставки? Подойдёт ли размер? Когда товар снова появится?

Часть общения идёт через чаты и сообщения, часть – по телефону. Поэтому условия вакансии нужно внимательно читать.

Если человек категорически не хочет звонков, лучше сразу искать работу именно в чат-поддержке и уточнять, действительно ли звонков там нет.

Поддержка хорошо подходит тем, кто грамотно пишет, умеет сохранять спокойствие и не воспринимает сообщение «УЖАСНЫЙ МАГАЗИН!!!» как личное объявление войны. 😅

Работа с отзывами и вопросами покупателей

У продавцов с большим количеством товаров ежедневно появляются десятки и сотни вопросов и отзывов.

На часть из них отвечает менеджер, но в крупном магазине эту задачу могут передать отдельному сотруднику или помощнику.

Нужно поблагодарить за хороший отзыв, разобраться с претензией, передать сложный вопрос ответственному специалисту и не обещать покупателю то, чего компания выполнить не сможет.

Работа кажется простой, но требует грамотности и выдержки.

А можно сразу стать менеджером маркетплейсов?

Можно встретить вакансии с пометкой «без опыта», но здесь нужно внимательно читать описание.

Иногда работодатель действительно готов обучать. В другом объявлении сверху написано «без опыта», а ниже внезапно требуется знание рекламного кабинета, аналитики, SEO, поставок, логистики и ещё желательно два года работы с Wildberries.

Это не повод расстраиваться. Просто начинающему лучше искать слова «ассистент», «помощник», «младший специалист», «стажёр».

Так вероятность попасть на действительно стартовую позицию намного выше.

Нужно ли покупать курс, чтобы начать

Вот здесь новичка поджидает целая индустрия обещаний. «За две недели станете менеджером маркетплейсов и будете получать 150 тысяч рублей с пляжа» звучит красиво.

Пляж особенно убедителен. 🌴

Но для первого трудоустройства дорогой курс не всегда обязателен. Для стартовой вакансии гораздо полезнее понимать базовую терминологию, уметь работать с таблицами и представлять, как устроена карточка товара.

Основы можно изучить самостоятельно, а затем искать именно позиции помощников и стажёров.

Особенно осторожно относитесь к вакансиям, где сначала требуют заплатить работодателю. Нормальное трудоустройство устроено наоборот: деньги за работу должны платить вам.

Какие навыки сильнее всего повышают шансы новичка

Чем ближе работа к компьютеру и управлению магазином, тем важнее базовые цифровые навыки.

• Таблицы. Умение сортировать данные, работать с фильтрами и простыми формулами очень пригодится.
• Грамотность. Нужна для карточек, описаний, отзывов и переписки.
• Внимательность. Ошибка в артикуле, цене или характеристике может дорого обойтись продавцу.
• Работа с изображениями. Даже базовое понимание размеров фотографий и простого редактирования будет плюсом.
• Нейросети. Их всё чаще используют для черновиков описаний, идей, обработки информации и рутинных задач, но результат всё равно нужно проверять человеку.
• Самоорганизация. Особенно важна при удалённой работе.
• Спокойное общение. Пригодится в ПВЗ, поддержке и работе с отзывами.

Что выбрать человеку вообще без опыта

Если компьютер пока не ваша сильная сторона, проще начинать с ПВЗ или склада. Там есть чёткие инструкции и практическое обучение.

Если хочется удалённой работы и вы уверенно пользуетесь компьютером, смотрите позиции помощника менеджера, оператора карточек и контент-специалиста.

Если легко общаетесь с людьми, можно рассмотреть поддержку покупателей.

А если хочется со временем выйти на более сложную и лучше оплачиваемую работу, интереснее всего искать стартовую позицию ассистента менеджера маркетплейсов.

Как новичку искать вакансии

Не ограничивайтесь запросом «менеджер маркетплейсов». Он часто приводит к позициям, где нужен опыт.

Попробуйте искать вакансии по формулировкам «помощник менеджера маркетплейсов», «ассистент», «оператор карточек товаров», «контент-менеджер без опыта», «специалист ПВЗ», «комплектовщик маркетплейса», «оператор поддержки».

И обязательно читайте обязанности целиком.

Название вакансии может звучать очень солидно, а внутри окажется простая работа с карточками. Или наоборот: написано «помощник», а от кандидата ждут, что он будет одновременно аналитиком, дизайнером, рекламщиком и человеком, который каким-то чудом знает, куда исчезли 48 коробок со склада.

Что написать в резюме, если опыта нет

Не нужно начинать резюме словами «опыта нет, но очень хочу». Работодатель и так видит ваш стаж.

Лучше показать то, что уже может пригодиться.

Например: уверенное владение компьютером, таблицами, документами, опыт работы с большим объёмом информации, грамотная письменная речь, внимательность, опыт общения с клиентами или умение быстро осваивать программы.

Если самостоятельно изучали кабинет продавца или тренировались создавать карточки товаров, это тоже стоит указать.

Работодателю нужен не человек с красивой фразой «мечтаю развиваться», а новичок, которому можно дать задачу и не проверять через пять минут, не удалил ли он случайно половину каталога. 😄

Где перспектив больше

Если смотреть только на простоту входа, легче всего начать в ПВЗ или на складе.

Если смотреть на возможность со временем перейти в удалённую работу и развиваться в электронной коммерции, интереснее карточки, контент и позиция помощника менеджера.

Человек может начать с загрузки фотографий и заполнения характеристик, потом научиться контролировать поставки и цены, затем освоить аналитику и продвижение.

Через некоторое время это уже совсем другой уровень специалиста.

Главная ошибка новичка

Самая распространённая ошибка – сразу искать только вакансии «менеджер маркетплейсов 150 000 рублей удалённо».

На такие позиции приходят сотни откликов, а работодателю чаще нужен человек, который уже умеет вести магазин самостоятельно.

Гораздо разумнее сначала войти через простую функцию, получить реальные навыки и уже потом повышать стоимость своей работы.

Первые три месяца опыта иногда дают для резюме больше, чем пять красивых сертификатов о прохождении курса.

Итак, кем можно начать

ПВЗ – самый понятный старт для тех, кто нормально относится к общению с покупателями.

Склад – быстрый вход для тех, кто готов к физической работе и сменному графику.

Карточки товаров – хороший первый шаг к работе за компьютером.

Контент – подходит внимательным и грамотным людям, которым нравится работать с информацией.

Поддержка – вариант для тех, кто умеет спокойно объяснять одно и то же пять раз подряд и всё ещё сохранять человеческий голос.

Помощник менеджера маркетплейсов – один из самых интересных вариантов, если хочется со временем вырасти в полноценного специалиста электронной торговли.

Не гонитесь сразу за красивой зарплатой

На старте важнее найти вакансию, где вам действительно дадут реальные задачи и покажут процессы.

Работа с маркетплейсами быстро меняется. Сегодня вы создаёте карточки, завтра работаете с поставками, послезавтра разбираетесь в аналитике и уже объясняете новому сотруднику, куда нажимать.

Главное преимущество этой сферы для новичка – большое количество разных точек входа. Не обязательно начинать с самой сложной профессии.

Иногда первая ступень выглядит очень просто: выдать коробку, просканировать товар или заполнить десять карточек.

Но именно с таких задач и начинается опыт, который потом позволяет претендовать уже на совсем другие вакансии и зарплаты.

А если в объявлении обещают огромные деньги без опыта, без навыков, два часа работы в день и «ничего делать не надо» – возможно, единственный маркетплейс в этой истории тот, где вам потом предложат что-нибудь купить. 😉

Удачи!