Покупаете на Wildberries и Ozon – 1 октября заработают новые правила – что изменится с возвратами и товарами

Добрый день! 👋 Покупаете на Wildberries и Ozon – 1 октября заработают новые правила – что изменится с возвратами и товарами. Маркетплейсы для многих россиян давно стали магазином у дивана: вечером вспомнил, что нужна лампочка, корм коту и новые тапочки – утром уже идёшь к пункту выдачи с загадочным выражением лица и пакетом в руках. 😄

Но с 1 октября 2026 года правила работы цифровых платформ заметно меняются.

В эту дату вступает в силу закон о платформенной экономике и связанные с ним изменения. Новые требования затронут не только сами площадки и продавцов – кое-что непосредственно почувствуют и обычные покупатели. Разберёмся, что именно изменится и почему очередной заказ после 1 октября может оказаться немного другим.

Покупаете на Wildberries и Ozon – 1 октября заработают новые правила – что изменится с возвратами и товарами

Что вообще происходит с 1 октября?

Главное событие – вступление в силу Федерального закона №289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации». Вместе с ним начинают работать сопутствующие изменения законодательства и правила, регулирующие деятельность посреднических цифровых платформ.

Проще говоря, государство подробно прописывает правила для огромного рынка, который за несколько лет вырос практически у нас на глазах. Маркетплейс теперь – это уже не просто сайт, где один человек выставил чайник, а другой его купил. Это гигантская система с миллионами товаров, продавцами, складами, доставкой и пунктами выдачи.

№1. Пожаловаться продавцу на некачественный товар можно будет через сам маркетплейс

Одно из наиболее заметных для покупателей изменений касается товаров с недостатками. Оператор платформы должен обеспечить техническую возможность предъявить продавцу соответствующее требование непосредственно через платформу.

Представим ситуацию: заказали кофеварку, распаковали, налили воду, нажали кнопку – и вместо бодрящего эспрессо получили подозрительный треск и запах приключений. ☕😅

С 1 октября механизм взаимодействия с продавцом должен быть встроен непосредственно в платформу. Покупателю не придётся превращаться в интернет-детектива, разыскивающего продавца по ИНН, адресу и третьей странице поисковой выдачи.

№2. Возврат денег тоже должен проходить через платформу

Если покупатель предъявляет предусмотренное законом требование о возврате денег за товар с недостатками, оператор должен обеспечить возможность возврата через платформу денежных средств, которыми товар был оплачен через неё.

Это важное изменение именно с точки зрения удобства. Маркетплейс становится не просто цифровой витриной между покупателем и продавцом – законодательство закрепляет за оператором конкретные технические обязанности.

То есть схема «Мы только площадка, ищите продавца сами где-нибудь за горизонтом» должна становиться гораздо менее актуальной. 🙂

№3. А что будет с самим бракованным товаром?

Если товар доставлялся с использованием логистической инфраструктуры оператора платформы, оператор должен обеспечить возможность вернуть приобретённый товар продавцу.

Кроме того, договор между маркетплейсом и продавцом может предусматривать возможность передать товар через пункт приёма и выдачи заказов для замены или устранения недостатков.

Если такая возможность предусмотрена договором, платформа должна сообщить о ней покупателю.

Для обычного человека смысл простой: процедуры, связанные с проблемным товаром, должны стать понятнее и сильнее интегрироваться в привычную систему маркетплейса. 📦

№4. Маркетплейсы начнут проверять продавцов по новым правилам

Ещё одно крупное изменение покупатель может непосредственно и не заметить, но оно происходит за кулисами площадки.

С 1 октября начинают действовать специальные правила проверки продавцов и исполнителей при заключении договоров с маркетплейсами. Для российских организаций площадки должны проверять, в частности, сведения о наименовании, адресе, ИНН, ОГРН и КПП.

Отдельные перечни данных предусмотрены для индивидуальных предпринимателей, самозанятых и других категорий партнёров.

Иными словами, принцип «зарегистрировался под именем ООО “Рога, копыта и лучшие смартфоны”, а дальше разберёмся» становится сложнее. 😁

№5. Карточки некоторых товаров тоже будут проверять

Вот это особенно интересно. С 1 октября начинают действовать правила проверки карточек товаров.

Маркетплейс будет получать от продавца код товара по соответствующей классификации. Если выяснится, что продукция относится, например, к категории, для которой требуется обязательная маркировка или подтверждение соответствия, площадка должна провести необходимые специальные проверки.

Если хотя бы одна обязательная проверка не дала положительного результата, разместить такую карточку нельзя.

Аналогичная проблема возникнет, если получены достоверные сведения о том, что продукция изъята из оборота.

Что это означает для покупателя?

Покупателю совершенно необязательно разбираться в загадочных сочетаниях букв вроде ТН ВЭД ЕАЭС или ОКПД 2. 😵‍💫 Это внутренняя кухня продавцов и площадок.

Практический смысл другой: маркетплейс должен активнее участвовать в проверке возможности размещения определённых товаров.

Для продукции, где законодательство требует обязательного подтверждения соответствия, маркировки или других специальных условий, принцип «продавец написал что угодно – площадка просто показала объявление» становится менее свободным.

Все подозрительные товары исчезнут ровно 1 октября?

Нет. И это очень важное уточнение. ⚠️

Не стоит ждать, что в полночь с 30 сентября на 1 октября миллионы карточек одновременно исчезнут, а утром каталог маркетплейса похудеет в три раза.

Для карточек, размещённых до 1 октября 2026 года, предусмотрен переходный период. Их необходимо проверить не позднее 29 марта 2027 года.

Поэтому громкий заголовок «С 1 октября Wildberries удалит все товары без сертификатов!» был бы слишком большим упрощением.

А новые карточки?

Здесь изменения будут заметнее. Новые правила предусматривают проведение необходимых проверок перед размещением карточки, если конкретному товару такие проверки требуются.

На специальные проверки отводится до трёх рабочих дней после предоставления продавцом необходимой информации.

Более того, проверки не заканчиваются навсегда после первого одобрения. По общему правилу карточки должны проверяться повторно не реже одного раза в десять рабочих дней с момента размещения.

Интернет-магазин постепенно превращается в место, где даже у карточки товара появляется собственная бюрократическая жизнь. 😂

Некоторые товары вообще нельзя будет размещать

Закон устанавливает ограничения для продукции, продажа которой запрещена или требует специальных условий.

В частности, речь идёт об изъятых из оборота товарах, а также отдельных категориях продукции, которая должна пройти государственную регистрацию или другие обязательные процедуры.

Среди таких категорий могут быть лекарственные препараты, медицинские изделия, БАД, пестициды и агрохимикаты – если необходимые требования для их законного обращения не выполнены.

Поэтому последствия нового регулирования покупатель может заметить прежде всего в чувствительных категориях, где вопрос документов связан не только с красивой бумажкой, но и с безопасностью.

Скидки на Wildberries и Ozon отменят?

Вот здесь нужно быть особенно осторожными с громкими сообщениями из интернета. Сам факт вступления закона в силу не означает, что с 1 октября покупателям просто отменят все скидки на маркетплейсах.

Регулирование цен, способов продвижения, взаимодействия площадок с продавцами и финансовыми организациями действительно остаётся большой темой для государства и бизнеса. Но превращать это в утверждение «с 1 октября скидок больше не будет» неправильно.

Так что пока не нужно ночью 30 сентября покупать четыре утюга, шесть курток и электрическую вафельницу «на всякий случай». 😄

Что изменится для обычного покупателя на практике?

Если отбросить юридические формулировки, основные изменения можно свести к нескольким понятным вещам:

• площадка должна обеспечить механизм предъявления требований продавцу по поводу товара с недостатками;
• при соответствующем требовании возврат уплаченных через платформу денег должен технически обеспечиваться самой платформой;
• при использовании логистики оператора должна обеспечиваться возможность возврата проблемного товара продавцу;
• новых продавцов будут проверять по установленным правилам;
• для ряда товаров вводится более формализованная проверка карточек;
• товары, которые нельзя законно вводить в оборот, не должны свободно появляться в продаже.

Для покупателя это прежде всего попытка сделать отношения с огромной интернет-площадкой более прозрачными.

Почему изменения вводят именно сейчас?

Маркетплейсы выросли слишком быстро, чтобы продолжать относиться к ним как к обычной электронной доске объявлений. Через них ежедневно проходят огромные объёмы товаров и денег, а пункты выдачи стали привычнее некоторых продуктовых магазинов.

Отсюда и необходимость отдельных правил для платформенной экономики. Закон регулирует отношения между площадками, продавцами, владельцами ПВЗ и пользователями гораздо подробнее, чем раньше.

А покупателю в конечном итоге важен очень простой вопрос: если с заказом возникла проблема, кто её будет решать и куда нажимать?

Что стоит сделать покупателям после 1 октября?

Никаких срочных действий не требуется. Не нужно удалять приложения, заново регистрироваться или срочно заказывать всё содержимое корзины. 😄

Но при покупке дорогих, технически сложных или потенциально чувствительных товаров будет полезно внимательнее смотреть сведения о продавце и документах в карточке. А если обнаружился недостаток – использовать предусмотренный площадкой механизм обращения к продавцу и сохранять переписку, чеки и информацию о заказе.

И главное – помнить: 1 октября 2026 года действительно становится важной датой для российского рынка маркетплейсов. Но это не «запрет Wildberries и Ozon», не исчезновение всех скидок и не одномоментная чистка миллионов товаров.

Это начало работы новых правил, при которых маркетплейсам придётся внимательнее проверять продавцов и определённые категории товаров, а механизмы защиты покупателя должны быть встроены непосредственно в платформу.

Так что забирать посылки мы продолжим. 📦 Только теперь у любимого похода в ПВЗ будет ещё немного больше закона, проверок и порядка. А кот всё равно будет уверен, что любая приехавшая коробка куплена исключительно для него. 🐱😄